Preguntas frecuentes

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plataformas y alianzas

TU PRIMERA CLASE

  • Claro. La mayoría de nuestras clientas empezaron desde cero con nosotras. Todas las clases son multi-nivel y la coach va dando opciones de movimiento para que cada persona vaya a su propio ritmo. Te sugerimos comenzar con el Starter Pack: 3 clases por $800 para probar el método, el espacio y el equipo.

    Reservar Starter Pack

  • Un cuerpo sano necesita fuerza y movilidad. Por eso combinamos dos tipos de clases en reformer: Strength, para construir músculo, control y potencia; y Mobility, para flexibilidad, recuperación, fluidez articular y alivio de tensiones. Entrenas como el cuerpo real funciona, no con una rutina rígida.

  • Todas duran 50 minutos y son multi-nivel. Se dividen en dos grandes categorías:

    • Strength — Full Body, Sculpt, Lower, Body Control

    • Mobility — Stretch Activo, Recovery, Reset

    Ver calendario

  • Desde nuestra página pilatescorelab.com, en el estudio, o desde la app:

    • Baja la app de Momence en Google Play o Apple Store

    • Busca "Pilates CoreLab"

    • Elige tu clase y sigue el flujo de reserva o compra

  • Tienes 7 minutos de gracia desde que arranca la clase. Pasado ese tiempo no podemos dejarte pasar, por tu seguridad y para proteger la experiencia del grupo.

    Si esto sucede, tienes la opción de reagendarte en la siguiente clase disponible pagando $220 mxn (el 50% de una clase regular), directamente en el estudio. Aplica igual sea que vengas por membresía directa o por Wellhub, TotalPass o FitPass.

  • No. Todas nuestras clases son multi-nivel, por lo que tu nivel de experiencia no importa. Te esperamos.

  • Sí, todxs. Todos son bienvenidxs, sin importar género ni nivel de experiencia.

  • Por el diseño de nuestras clases no ofrecemos servicios para embarazadas, sin importar el trimestre. Te esperamos con los brazos abiertos para tu post parto, una vez que tu médico te autorice.

  • Escríbenos al WhatsApp 55 3423 3954 antes de reservar. Dependiendo del tipo de lesión o cirugía, evaluamos si es seguro y en qué condiciones puedes practicar.

  • Para ver cambios reales, mínimo 3 veces por semana. Si quieres avanzar más rápido, diario es el ritmo ideal — cada clase trabaja algo distinto (fuerza, control, movilidad, recovery), así que sumas variedad sin sobreentrenar. Nuestra Daily Membership está diseñada justo para esto.

  • 50 minutos.

  • 5 minutos antes te da tiempo suficiente. Si es tu primera vez, llega 10 minutos antes para ubicarte con calma.

  • Ropa cómoda y ajustada (las coaches necesitan ver tu cuerpo para darte correcciones) y calcetines antiderrapantes obligatorios. Si no tienes calcetines, los vendemos en el estudio.

  • Agua para hidratarte al terminar tu sesión, y ganas de moverte.

RESERVAS Y POLÍTICAS

  • Puedes reservar hasta 7 días antes. El calendario se abre una semana a la vez, igual para todas, sin importar tu plan.

  • Sí. Si hay una cama disponible puedes acceder sin problema, pagando tu clase o con tu paquete directamente en el estudio. Si vienes de una plataforma (Wellhub, TotalPass o FitPass) y no hiciste reservación previa, puedes acceder con tu check-in.

  • Si la clase está llena, puedes anotarte en la lista de espera. Cuando un lugar se libera dentro de la ventana de cancelación, el sistema le avisa a todas las que están en la lista — la primera en tomarla se queda con el lugar.

  • Puedes salirte en cualquier momento, sin penalización. Entra a tu cuenta desde la app o la página, busca la clase y usa la opción para salirte.

    Si el sistema ya te asignó un lugar en la clase al sacarte de la lista de espera, aplica la política de cancelación normal según tu plan.

  • El tiempo de cancelación depende de tu plan:

    • Ultimate / Daily — 2 horas antes

    • Pro (8, 12, Duo) — 3 horas antes

    • Starter, Essential (paquetes 4/8/12/16/20 y Flex Time) — 6 horas antes

    Cancelando dentro del tiempo, tu clase regresa a tu paquete.

  • En la Membresía Daily se aplica un cargo de $100 mxn. En el resto de los planes se descuenta la clase de tu paquete.

PLANES Y PAGOS

    • Si nunca has hecho pilates → empieza con el Starter Pack

    • Si aún no decides → prueba con el paquete de 8 o 12 clases antes de comprometerte a una membresía

    • Después, depende de tu ritmo:
      2 veces por semana → Pro 8
      3 veces por semana → Pro 12
      Acceso diario → Daily

      Consulta precios y beneficios de cada plan en la sección de Membresías. Si aún no sabes, escríbenos y te ayudamos a elegir.
      Las membresías piden una permanencia mínima de 3 meses. Los paquetes no.

  • Mismas clases y mismo precio que un paquete. Lo que suma la membresía:

    • Un invitado al mes — ven con quien quieras

    • Pausa por viaje — 10 días cada 3 meses

    • Cancelación 3 horas antes, en lugar de 6

    • Clase extra a precio de miembro si terminas tus clases antes de que acabe el mes y quieres más: $265 con Pro 8, $220 con Pro 12 y Daily. El precio regular es $440

    Lo único que pide son 3 meses de permanencia mínima y después cancelas cuando quieras.

  • Al terminar tu Starter Pack te llega por correo un cupón de $200 para tu siguiente compra. Aplica en Paquete de 8, Paquete de 12, Membresía Pro 8 o Membresía Pro 12. Un uso por persona, no acumulable con otras promociones.

  • Sí, y depende de cómo entrenas con nosotras.

    Si eres parte de nuestra comunidad — entra a tu app, toca el logo de Pilates CoreLab y busca el botón Recomendar y ganar.
    Ahí copias tu link y se lo mandas a la persona. Es importante que se lo compartas antes de que se registre en nuestro sitio solo aplica para clientes nuevos.
    Cuando haga su primera compra, tú recibes $600 a deducir en tu siguiente compra y quien recomiendas $300 para su primer paquete.

    Si nos visitas con TotalPass, Wellhub o FitPass — escríbenos por WhatsApp y cuéntanos a quién quieres recomendar, antes de que la persona se registre. Cuando haga su primera compra, tú recibes una clase de regalo en el estudio y quien recomiendas $300.

    Aplica al comprar Paquete de 8, Paquete de 12, Membresía Pro 8 o Membresía Pro 12.

  • Sí, cada uno la suya:

    • Starter Pack (3 clases) — 7 días

    • 4, 8 y 12 clases — 30 días

    • 16 clases — 45 días

    • 20 clases — 60 días

    • Membresías Pro 8, Pro 12 y Daily — cargo mensual

  • No. Todos nuestros paquetes y membresías son personales e intransferibles. Lo que sí puedes hacer es traer a alguien: las membresías Pro 8, Pro 12 y Daily incluyen un invitado al mes. Y si quieres traer a alguien más, tu invitada paga tu tarifa de miembro: $265 con Pro 8, $220 con Pro 12 y Daily — en lugar de los $440 de una clase suelta.

  • Sí. Nuestras membresías Pro 8, Pro 12 y Daily tienen permanencia mínima de 3 meses. A partir del cuarto mes cancelas cuando quieras, avisando antes de tu siguiente fecha de renovación. Los paquetes no tienen compromiso — pagas y usas.

  • Sí, de dos formas.

    Pausa por viaje — las membresías Pro 8, Pro 12 y Daily incluyen una pausa de hasta 10 días, una vez cada 3 meses. Avísanos con 7 días de anticipación. Las reservas que tengas dentro de esos días se cancelan automáticamente, y los días pausados se suman a tu permanencia para que no pierdas días.

    Pausa médica — por lesión con reposo prescrito, cirugía, COVID o influenza, con documentación oficial.

  • Sí. El pago se realiza en el estudio, dentro de nuestros horarios de atención a cliente.

  • Sí, siguiendo estos pasos:

    1. Los precios publicados no incluyen IVA. Escríbenos por WhatsApp al 55 3423 3954 para solicitar un link de pago incluyendo el IVA.

    2. Una vez pagado, avísanos y damos de alta tu paquete o membresía en tu perfil.

    3. Pide tu factura antes del día 27 del mes — te llegará en 2 a 3 días hábiles.

EL ESTUDIO

  • San Antonio 95 · Col. Nápoles · Benito Juárez · CDMX · CP 03840. Estamos adentro de la plaza, donde está el Wild Fork.

    WhatsApp: 55 3423 3954

  • No tenemos estacionamiento propio, pero hay parquímetros en las calles aledañas.

  • No. En el edificio no nos permiten instalación de gas, por lo que no podemos ofrecer regaderas por el momento.

  • Qué más quisiéramos! Por contrato del edificio no podemos por el momento, pero estamos trabajando en ello.

  • • Lunes a jueves — 7:00 a 11:00 y 16:00 a 21:00 h

    • Viernes — 7:00 a 12:00 y 16:00 a 19:00 h

    • Sábado — 7:00 a 11:00 h

    • Domingo — cerrado

PLATAFORMAS Y ALIANZAS

  • Sí, aceptamos las tres. Reservas directamente desde tu app.

    • Wellhub — nuestro calendario ya está integrado con tu app. Ves todos los horarios y reservas igual que cualquier clienta del estudio.

    • TotalPass — reservas desde tu app. Si ya no encuentras cama disponible, escríbenos al WhatsApp 55 3423 3954 y te ayudamos a encontrar lugar.

    • FitPass — reservas desde tu app. Publicamos nuestras clases cada fin de semana, así puedes agendarte con una semana de anticipación.

    Cancelación para plataformas: 6 horas de anticipación. Si no cancelas a tiempo:

    • Wellhub y TotalPass — nos tienen que mandar su check-in y la clase se cuenta como tomada.

    • FitPass — se marca como no asistió en tu perfil.

  • Sí. Escríbenos por WhatsApp al 55 3423 3954 y vemos cómo acomodarte.

  • Sí, tenemos experiencia con este tipo de eventos. Escríbenos a hola@pilatescorelab.com con la fecha, número de personas y detalles del evento y te mandamos propuesta.

  • Sí, ofrecemos rentas del estudio para creadores de contenido y marcas en horarios específicos. Escríbenos a hola@pilatescorelab.com con la fecha, duración y tipo de proyecto, y te mandamos propuesta y disponibilidad.

  • Sí. Tenemos programas para empresas que quieren beneficios de bienestar para su equipo. Escríbenos a hola@pilatescorelab.com y te mandamos la propuesta.

  • Charlemos. Escríbenos a hola@pilatescorelab.com